AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

für Eintrittskarten und Veranstaltungen der five live GmbH

Stand 17. August 2026

Hinweis: Arbeitsentwurf für den Ticketshop des Dom Palais Wetzlar. Vor Veröffentlichung sollte die Endfassung rechtlich geprüft werden. Die final angebotenen Zahlungsarten werden nach technischer Freischaltung ergänzt.

1. Geltungsbereich, Veranstalter und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Erwerb von Eintrittskarten für Veranstaltungen, deren Veranstalter die five live GmbH ist, sowie für den Besuch dieser Veranstaltungen. Veranstaltungsort kann insbesondere das Dom Palais Wetzlar sein.

Veranstalter und Vertragspartner:
five live GmbH
Domplatz 9
35578 Wetzlar
Deutschland

Handelsregister: HRB 2154
Registergericht: Amtsgericht Wetzlar
Vertretungsberechtigt: Dirk Daniels
Telefon: +49 6441 671310
E-Mail: info@fivelive.de

Eintrittskarten werden über den Ticketshop des Dom Palais Wetzlar sowie über von der five live GmbH autorisierte Vorverkaufsstellen vertrieben. Für einzelne Veranstaltungen können ergänzende veranstaltungsspezifische Bedingungen und Hinweise gelten, die auf der jeweiligen Veranstaltungsseite, im Ticketshop oder am Veranstaltungsort bekannt gegeben werden.

Die AGB sind vor Abschluss des Online-Kaufs einsehbar und werden im Rahmen des Bestellvorgangs akzeptiert. Eine gesonderte Übersendung der AGB ist nicht Bestandteil des vereinbarten Ticketversands; gesetzliche Informations- und Bestätigungspflichten bleiben unberührt.

2. Vertragsschluss und digitale Tickets

Mit Abschluss des Bestellvorgangs im Ticketshop kommt der Vertrag über den Veranstaltungsbesuch nach Maßgabe des dort dargestellten Bestellprozesses zustande. Bei einem Erwerb über eine autorisierte Vorverkaufsstelle gelten ergänzend die dortigen Abläufe.

Online erworbene Eintrittskarten werden ausschließlich digital an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Ein postalischer Versand von Eintrittskarten erfolgt nicht. Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine zutreffende und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben und das Ticket für den Einlass verfügbar zu halten.

Eintrittskarten berechtigen nur zum Besuch der auf dem Ticket bezeichneten Veranstaltung und – soweit angegeben – des zugewiesenen Platzes bzw. Bereichs. Manipulierte, vervielfältigte oder anderweitig unberechtigt verwendete Tickets können zurückgewiesen werden.

3. Preise und Zahlung

Es gelten die im Ticketshop bzw. an der autorisierten Vorverkaufsstelle zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewiesenen Preise.

Für die Zahlung stehen die im jeweiligen Verkaufskanal zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Das Angebot einzelner Zahlungsmethoden kann sich ändern. Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsmethode besteht nicht.

4. Widerrufsrecht bei termingebundenen Veranstaltungstickets

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorgesehen sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Daher besteht beim Erwerb von Eintrittskarten für entsprechend termingebundene Veranstaltungen der five live GmbH kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht nur, wenn dies für die jeweilige Veranstaltung ausdrücklich angeboten wird oder gesetzliche Ansprüche bestehen.

5. Absage, Verlegung und Abbruch von Veranstaltungen

Wird eine Veranstaltung endgültig abgesagt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Dies gilt auch, wenn die Absage aufgrund von Umständen erfolgt, die die five live GmbH nicht zu vertreten hat, insbesondere aufgrund behördlicher Anordnungen oder Untersagungen, höherer Gewalt oder sonstiger von der five live GmbH nicht zu vertretender Ereignisse. Bereits entrichtete Ticketpreise werden im Fall einer endgültigen Absage nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Wird eine Veranstaltung auf einen anderen Termin verlegt, informiert die five live GmbH über den Ersatztermin und die weitere Gültigkeit der Tickets. Die gesetzlichen Rechte der Ticketinhaber, insbesondere im Hinblick auf eine Rückabwicklung bei einer wesentlichen Terminänderung, bleiben unberührt.

Muss eine bereits begonnene Veranstaltung abgebrochen werden, richten sich etwaige Erstattungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.

Soweit eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über den Zahlungsweg bzw. die Verkaufsstelle abgewickelt, über den bzw. über die das Ticket erworben wurde. Einzelheiten zur Abwicklung werden den betroffenen Ticketinhabern im jeweiligen Fall mitgeteilt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche, richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

6. Programm-, Besetzungs- und Ablaufänderungen

Zumutbare Änderungen des Programms, des Veranstaltungsablaufs oder der Besetzung aus wichtigem Grund bleiben vorbehalten, soweit dadurch der Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert wird und die Änderung für den Besucher zumutbar ist. Gesetzliche Rechte der Besucher bleiben unberührt.

7. Einlass, Wiedereinlass, Hausrecht und Saalordnung

Mit dem Betreten des Dom Palais Wetzlar bzw. des jeweiligen Veranstaltungsbereichs sind die am Veranstaltungsort geltende und ausgehängte Haus- und Saalordnung sowie die vor Ort bekannt gegebenen Sicherheits- und Verhaltensregeln zu beachten.

Den berechtigten Anweisungen der five live GmbH sowie des von ihr eingesetzten Veranstaltungs-, Service-, Ordnungs- und Sicherheitspersonals ist Folge zu leisten, soweit diese der ordnungsgemäßen Durchführung der Veranstaltung, der Sicherheit der Gäste oder dem Schutz der Veranstaltungsstätte dienen.

Flucht- und Rettungswege, Notausgänge sowie sicherheitsrelevante Einrichtungen sind jederzeit freizuhalten. Absperrungen, Bühnenbereiche und nicht für Besucher freigegebene Bereiche dürfen nicht betreten werden.

Besucher haben sich so zu verhalten, dass andere Personen nicht gefährdet, erheblich beeinträchtigt oder belästigt werden und der ordnungsgemäße Ablauf der Veranstaltung nicht gestört wird.

Ob nach dem Verlassen des Veranstaltungsbereichs ein erneuter Einlass möglich ist, richtet sich nach den Regelungen der jeweiligen Veranstaltung. Entsprechende Hinweise werden veranstaltungsspezifisch bekannt gegeben.

Bei erheblichen Verstößen gegen die Haus- oder Saalordnung, Sicherheitsbestimmungen oder berechtigte Anweisungen des Personals sowie bei einer Gefährdung anderer Personen oder des Veranstaltungsbetriebs kann der Zutritt verweigert oder die betreffende Person von der Veranstaltung ausgeschlossen und des Veranstaltungsortes verwiesen werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

8. Sicherheitskontrollen und verbotene Gegenstände

Aus Sicherheitsgründen ist das Mitführen von Gegenständen untersagt, die geeignet sind, Personen zu gefährden oder zu verletzen, den Veranstaltungsablauf zu beeinträchtigen oder Sachschäden zu verursachen.

Insbesondere dürfen folgende Gegenstände nicht in das Dom Palais Wetzlar bzw. in den jeweiligen Veranstaltungsbereich mitgebracht werden:

• Waffen jeder Art sowie waffenähnliche Gegenstände;
• Messer sowie sonstige gefährliche, scharfe, spitze oder als Schlag- bzw. Wurfgegenstand geeignete Gegenstände;
• Feuerwerkskörper, Fackeln, Wunderkerzen, bengalische Feuer und sonstige pyrotechnische Gegenstände;
• explosive, leicht entzündliche, ätzende oder sonstige gefährliche Stoffe und Substanzen;
• Reizgas, Pfefferspray und vergleichbare Sprays;
• Glasflaschen, Glasbehälter und sonstige Gegenstände aus zerbrechlichem oder splitterndem Material;
• Laserpointer;
• Drohnen und sonstige unbemannte Fluggeräte;
• sperrige Gegenstände, die Flucht- und Rettungswege beeinträchtigen oder eine Gefährdung darstellen können;
• sonstige Gegenstände, die aufgrund ihrer Art, Beschaffenheit oder Verwendung eine Gefahr für Personen, die Veranstaltung oder die Veranstaltungsstätte darstellen können.

Die five live GmbH bzw. das von ihr beauftragte Ordnungs- und Sicherheitspersonal ist berechtigt, im rechtlich zulässigen Rahmen Sicherheitskontrollen durchzuführen und mitgeführte Taschen und Behältnisse zu kontrollieren. Der Zutritt mit verbotenen oder als gefährlich eingestuften Gegenständen kann verweigert werden.

Abhängig von Art und Sicherheitsanforderungen einer Veranstaltung können weitere Gegenstände ausgeschlossen werden. Entsprechende Hinweise werden veranstaltungsspezifisch bekannt gegeben.

9. Minderjährige und Jugendschutz

Für den Besuch von Veranstaltungen durch Kinder und Jugendliche gelten die jeweils aktuellen gesetzlichen Bestimmungen des Jugendschutzes.

Abhängig von Art, Inhalt, Beginn und Dauer einer Veranstaltung können besondere Altersbeschränkungen oder Anforderungen an die Begleitung Minderjähriger gelten. Entsprechende Hinweise werden, soweit erforderlich, bei der jeweiligen Veranstaltung bzw. im Ticketshop bekannt gegeben.

Soweit eine Begleitung gesetzlich oder aufgrund veranstaltungsspezifischer Regelungen erforderlich ist, muss diese durch eine personensorgeberechtigte oder – soweit gesetzlich zulässig – erziehungsbeauftragte Person erfolgen. Die five live GmbH bzw. das eingesetzte Personal kann beim Einlass oder während der Veranstaltung geeignete Alters- und Berechtigungsnachweise verlangen.

Die gesetzlichen Jugendschutzbestimmungen, insbesondere hinsichtlich Aufenthaltsdauer sowie Abgabe und Konsum alkoholischer Getränke, bleiben unberührt.

10. Kleiderordnung

Für einzelne Veranstaltungen kann eine besondere Kleiderordnung (Dresscode) gelten. Sofern eine Kleiderordnung vorgesehen ist, wird diese gesondert bekannt gegeben und kann insbesondere auf der jeweiligen Veranstaltungsseite bzw. im Ticketshop eingesehen werden.

Besucher sind verpflichtet, eine für die jeweilige Veranstaltung ausdrücklich als verbindlich ausgewiesene Kleiderordnung zu beachten. Wird ein Dresscode lediglich als Empfehlung oder Wunsch ausgewiesen, besteht keine Verpflichtung zu dessen Einhaltung.

11. Bild-, Film- und Tonaufnahmen durch den Veranstalter

Im Rahmen der Veranstaltungen können durch die five live GmbH, durch von ihr beauftragte Dienstleister sowie gegebenenfalls durch akkreditierte Medienvertreter Foto-, Film-, Video- und Tonaufnahmen angefertigt werden.

Soweit die Anfertigung und Nutzung solcher Aufnahmen gesetzlich zulässig ist, können diese insbesondere zur Berichterstattung, Dokumentation, Öffentlichkeitsarbeit sowie zur Bewerbung der five live GmbH, des Dom Palais Wetzlar und ihrer Veranstaltungen verwendet und veröffentlicht werden.

Die Nutzung und Veröffentlichung kann insbesondere über folgende Medien und Kommunikationskanäle erfolgen:

• Websites und Landingpages der five live GmbH und des Dom Palais Wetzlar;
• Ticketshop und Veranstaltungsseiten;
• Social-Media-Kanäle, insbesondere Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok und YouTube;
• Newsletter und sonstige E-Mail-Kommunikation;
• Online-Werbung und digitale Werbekampagnen;
• Printwerbung, insbesondere Flyer, Plakate, Broschüren, Magazine, Programmhefte und Anzeigen;
• Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Pressemitteilungen;
• redaktionelle Beiträge in Print-, Online-, TV- und Rundfunkmedien;
• Präsentationen, Unternehmens- und Veranstaltungsunterlagen;
• digitale Displays, Screens und LED-Flächen;
• Werbemittel für zukünftige Veranstaltungen;
• eigene Unternehmens-, Image- und Veranstaltungskommunikation der five live GmbH und des Dom Palais Wetzlar.

Die Nutzung erfolgt unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Rechts am eigenen Bild und der datenschutzrechtlichen Vorschriften. Soweit für bestimmte individualisierte Aufnahmen oder deren Nutzung eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt. Die gesetzlichen Rechte betroffener Personen bleiben unberührt.

12. Foto-, Film- und Tonaufnahmen durch Besucher

Foto-, Film-, Video- oder Tonaufnahmen durch Besucher können aus urheberrechtlichen, persönlichkeitsrechtlichen, künstlerischen oder sicherheitsbezogenen Gründen eingeschränkt oder untersagt werden. Maßgeblich sind die Hinweise zur jeweiligen Veranstaltung sowie die Anweisungen des Veranstaltungs- und Sicherheitspersonals.

Professionelle oder kommerzielle Aufnahmen sowie die Aufzeichnung oder Verwertung wesentlicher Teile einer Veranstaltung bedürfen der vorherigen Zustimmung der five live GmbH und gegebenenfalls weiterer Rechteinhaber.

13. Lautstärke und besondere Veranstaltungseinwirkungen

Bei einzelnen Veranstaltungen, insbesondere Konzerten und Shows, können erhöhte Lautstärken sowie Licht-, Stroboskop-, Nebel- oder vergleichbare Showeffekte eingesetzt werden. Besucher sollten veranstaltungsspezifische Hinweise beachten und bei besonderer Empfindlichkeit geeignete Schutzmaßnahmen treffen bzw. das Personal ansprechen.

14. Haftung

Für die Haftung der five live GmbH gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit wird durch diese AGB nicht beschränkt.

Für mitgebrachte persönliche Gegenstände wird im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen gehaftet. Besucher sind gehalten, persönliche Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen.

Soweit Garderoben oder sonstige Gegenstände gegen Ausgabe einer Garderobenmarke oder eines vergleichbaren Nachweises zur Verwahrung übernommen werden, gelten ergänzend die hierfür bekannt gegebenen Bedingungen.

15. Weitergabe und gewerblicher Weiterverkauf von Tickets

Der gewerbliche oder kommerzielle Weiterverkauf von Eintrittskarten ohne vorherige Zustimmung der five live GmbH ist untersagt. Tickets sollen ausschließlich über den Ticketshop des Dom Palais Wetzlar oder von der five live GmbH autorisierte Vorverkaufsstellen erworben werden.

Die private Weitergabe eines Tickets darf nicht dazu dienen, diese Bedingungen, gesetzliche Vorschriften oder veranstaltungsspezifische Beschränkungen zu umgehen.

16. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Regelungen.

Stand: 18. August 2026